Afin d'aider les parties prenantes de la région à se préparer au retour des croisiéristes en 2022, Escale Îles de la Madeleine, Tourisme Îles de la Madeleine et la direction du Créneau d'excellence en tourisme ont organisé une activité de mobilisation. Plus d'une trentaine d'intervenants ont répondu présent pour préparer la relance des croisières internationales aux Îles de la Madeleine!
L'activité qui se déroulait au Château Madelinot a débuté avec la présentation de l'état de situation dans l'industrie des croisières internationales dans le monde et au Canada. La présentation, animée par Denis Bourque avec la complicité de Stéphane Sainte-Croix, a permis de mieux saisir les impacts opérationnels liés à la reprise des croisières internationales sur le Saint-Laurent et aux enjeux de sécurité sanitaire post pandémie.
Dans un deuxième temps, les chefs d'escale ont présenté la nouvelle stratégie de commercialisation. Ce partenariat permettra aux Îles et à la Gaspésie de se positionner dans un itinéraire incluant soit les maritimes ou le fleuve Saint-Laurent.
La saison 2022 est très prometteuse. En souhaitant que la pandémie actuelle soit maîtrisée, elle confirme la popularité des Îles de la Madeleine comme escale de croisières internationales avec vingt-huit navires au carnet de visite. Elle débutera le 23 avril avec la venue d'un tout nouveau navire au allures complètement redessiné; le Viking Octantis. Ce navire de classe « expéditions » peut accueillir 378 passagers et 260 membres d'équipage. Pour sa part, le MS Hamburg, de la compagnie allemande Plantours Cruises, clôturera la saison le 30 octobre au port de Cap-aux-Meules.
Jean-Marc Lecouturier, consultant en tourisme, a quant à lui présenté le résultat d'une étude sur les impacts de la crise sanitaire sur l'expérience visiteur. L'activité a mis en lumière les aspects opérationnels sur lesquels les entreprises peuvent travailler, par exemple, pour adapter leur offre et un continuer d'offrir un accueil bienveillant.
En fin d'activité, Geneviève Joyal, conseillère au service aux entreprises de Groupe Collegia, a présenté les contours d'un projet de formation ayant pour but de mobiliser et professionnaliser les travailleurs de l'industrie touristique. Le plan de formation permettra aux agents d'accueil, les guides et les conducteurs d'acquérir des connaissances et des apprentissages pour parfaire leur rôle en tant qu'ambassadeur de la région.
La relance des croisières internationales aux Îles de la Madeleine présente certes des défis, mais le milieu se mobilise et les activités de formation en cours d'élaboration permettront d'assurer la qualité de l'accueil et la satisfaction des croisiéristes.
Sources :
Directeur de créneau
Chef d'escale
