Du 21 septembre au 2 octobre 2020, Tourisme Îles de la Madeleine en partenariat avec Groupe Collegia a offert un programme de formation conçu pour des intervenants de première ligne. Ce projet visait le maintien en emploi des travailleurs de l'industrie touristique dans un contexte de ralentissement des activités occasionnées par la pandémie de la Covid-19. Le projet a permis de rejoindre 43 participants provenant d'une douzaine d'entreprises représentant les secteurs suivants de l'industrie touristique : hébergement, restauration, transport, activités et attraits.
Les participants ont été en mesure :
• De se former sur un accueil et un service à la clientèle de qualité qui optimisent l'expérience touristique de la destination ;
• De développer leurs connaissances sur l'offre touristique régionale, notamment les attraits en lien avec la nature, la culture et les saveurs ;
• D'améliorer leur capacité à interagir avec la clientèle anglophone en utilisant avec plus d'aisance le vocabulaire et les expressions techniques en lien avec la situation d'accueil et l'offre touristique.
Selon les commentaires récoltés à la suite de la formation, les participants ont apprécié tout particulièrement les tournées en autobus pour visiter des entreprises, les cours en anglais et le dynamisme des formateurs.
Ce projet fut rendu possible grâce à un soutien financier du ministère du Travail, de l'Emploi et de la Solidarité sociale, attribué en collaboration avec la Commission des partenaires du marché du travail, dans le cadre du Programme actions concertées pour le maintien en emploi (PACME).
Source :
Jason Bent
Agent de développement et directeur de créneau
