Tourisme Îles de la Madeleine et Groupe CTMA annonce la mise en place de nouvelles fonctionnalités sur leurs sites Internet dans le but de faciliter le processus de réservation de l'hébergement et du transport maritime. Parmi les innovations, notons :
Cette dernière option est particulièrement intéressante pour le visiteur lors du processus de planification de séjour. En effet, il peut désormais visualiser en ligne les disponibilités du traversier NM Madeleine, en parallèle avec la recherche d'un hébergement. Le moteur de recherche du site Web de Tourisme Îles de la Madeleine enregistre les dates de séjour inscrites par l'utilisateur et dirige celui-ci vers le calendrier du traversier à l'étape 2 « Transport » du processus de demande de réservation.
Un tutoriel a été réalisé et mis en ligne sur le site Web de Tourisme Îles de la Madeleine afin de résumer le processus de recherche et de réservation d'hébergement et du transport maritime. Disponible dans les deux langues officielles, cette vidéo présente succinctement les outils à la disposition des visiteurs afin de planifier leur futur séjour dans l'archipel.
Soulignons que le moteur de recherche de l'hébergement du site Web de l'Association touristique régionale (ATR) a généré plus de 46 000 visites (clics) seulement entre les mois de juillet et décembre 2011 soit, une hausse de 159 % par rapport à l'année précédente. Par ailleurs, les données recueillies lors des enquêtes de satisfaction réalisées auprès des visiteurs en 2010 et 2011 révèlent que ceux-ci réservent leur séjour aux Îles majoritairement en février-mars (23 %) et en avril-mai (28 %).
Selon le directeur général de l'ATR, Michel Bonato, la mise en ligne du tutoriel arrive à point nommé et rappelle que « les Îles de la Madeleine fut l'une des premières régions du Québec, il y a dix ans, à se doter d'un moteur de recherche de l'hébergement sur le Web comprenant la disponibilité, des hôtels, des gîtes et des résidences touristiques ». Il précise que « cette deuxième phase est l'aboutissement d'une vision intégrée et d'amélioration continue du processus de réservation de la destination ainsi que le fruit d'un partenariat stratégique avec le Groupe CTMA ».
« La mise en ligne du tutoriel coïncide bien avec le dévoilement de la nouvelle image de marque de l'entreprise et contribuera sans doute à améliorer l'accès aux visiteurs » a ajouté Mme Ariane Bérubé, adjointe au marketing et service à la clientèle pour le Groupe CTMA.
Jason Bent, coordonateur du projet, souligne que « l'ensemble des actions développées constitue une plus-value significative pour les établissements d'hébergement membres de l'association touristique et rappelle que le projet avait notamment pour but de créer une perception favorable de la destination auprès des clientèles ; comme quoi, réserver aux Îles, c'est facile. »
Isabelle Poirier, responsable du bureau d'information touristique, indique par ailleurs que « les visiteurs sont nombreux à utiliser le moteur de recherche non seulement avant leur arrivée aux Îles, mais aussi lorsqu'ils débarquent du bateau. La mise à jour régulière des calendriers de disponibilités par les propriétaires des établissements d'hébergement constitue la pierre angulaire afin d'assurer un service de qualité aux visiteurs. »
Rappelons enfin que ce projet était inscrit au plan marketing 2009-2014 de la région touristique des Îles de la Madeleine de même qu'au plan d'action du créneau d'excellence récréotouristique 2007-2011 ACCORD (Action concertée et de coopération régionale de développement). Il a bénéficié d'une aide financière de plus de 12 000 $ dans le cadre du Fonds de soutien au développement des créneaux d'excellence.
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Source :
Marie-Christine LeBlanc
Agente de promotion et de communication
Tourisme Îles de la Madeleine
418 986-2245, poste 227
