En novembre dernier, 12 intervenants provenant de dix entreprises touristiques des Îles ont complété un programme de formation en Interprétation du patrimoine, amorcé en mars 2010. Ce programme, offert dans la perspective de la formation continue des intervenants touristiques des Îles-de-la-Madeleine, visait la professionnalisation de la prestation offerte à la clientèle touristique, avec le développement des croisières.
Le programme d'une centaine d'heures respectait un équilibre entre théorie et pratique. Les participants ont appris à interpréter et à définir les styles d'intervention du guide-interprète auprès des différentes clientèles et ont mis en pratiques différentes techniques de communication et d'interprétation. Ils ont eu l'occasion de planifier et de concevoir différents types d'activités d'interprétation. D'atelier en atelier, les participants se sont déplacés d'une institution à l'autre, ce qui a permis aux participants de mieux connaître leurs partenaires et de mieux intégrer la notion de complémentarité des membres du réseau. Les participants ont aussi bénéficié d'un accompagnement personnalisé en entreprise, de manière à appliquer les connaissances acquises à la réalité de chaque organisme muséal représenté et à échanger avec la formatrice de problématiques plus spécifiques à leur site de travail ainsi que de nouveaux produits touristiques en devenir. Diane Attendu, formatrice et experte de contenu à Groupe Collegia s'est dite heureuse d'avoir « contribué à cette belle vision de développement et d'avenir que vous, les décideurs et gestionnaires, avez décidé d'offrir à vos Îles ».
Cette formation fut l'occasion, pour quelques-uns, d'une mise à niveau, tandis que pour d'autres, elle a permis de valider de bonnes pratiques et d'intégrer certaines notions nouvelles dans la pratique de leur profession. Elle a bénéficié autant aux nouveaux guides-interprètes qu'aux plus expérimentés, comme en témoigne Reynald Briand, participant : « Être guide-interprète, c'est une profession qui demande en plus des connaissances requises dans le cadre de l'activité d'interprétation, des qualités d'écoute et de leadership avec, en prime, un sens aigu des principes fondamentaux de toute bonne communication. » Sophie Bourgeois, de la Verrerie la Méduse estime que « la formation nous a donné la base, puis toutes sortes de petits trucs qu'on a ensuite pu adapter à notre réalité ». Pauline-Gervaise Grégoire, des Artisans du Sable, a dit : « Il y a longtemps que j'avais assisté à une formation aussi pertinente, motivante et d'une telle qualité ».
Au-delà de la formation individuelle, madame Michelle Joannette, porte-parole du Réseau des organismes muséaux des Îles-de-la-Madeleine (ROMIM), estime que « le programme a aussi permis à chacun des membres d'unifier la manière de partager ce savoir, tout en gardant sa spécificité. C'est en considérant l'importance de cette profession dans l'industrie touristique que cette formation fut offerte. Il est certain que le rayonnement de la destination passe beaucoup par la qualité des services offerts. La professionnalisation des acteurs de l'industrie touristique, en l'occurrence des guides-interprètes, participe à ce rayonnement et donne un atout de premier ordre dans la mise en valeur de notre réseau muséal . »
Responsable du dossier de la formation et de la qualification de la main-d'oeuvre à l'ATR et directeur du créneau d'excellence récréotouristique ACCORD, monsieur Jason Bent salue « l'engagement ininterrompu des participants ainsi que la volonté des entreprises à investir dans le développement des compétences de leurs ressources humaines. Le partage des savoirs, par la parole de ces ambassadeurs passionnés, constitue l'essence du produit touristique madelinot. Ce projet représente une réussite en ce sens et a contribué non seulement à l'atteinte des objectifs de la Politique-cadre de développement touristique des Îles-de-la-Madeleine, mais aussi ceux prescrits à même la stratégie ACCORD ».
Ce programme a été dispensé par le Service aux entreprises, un partenariat entre Groupe Collegia et le Centre de formation des adultes de la Commission scolaire des Îles, suite à l'initiative de Tourisme Îles de la Madeleine avec le concours du ROMIM. Emploi-Québec, représenté au dossier par monsieur Richard Leblanc, conseiller aux entreprises, a aussi participé à la réalisation de ce projet, notamment grâce à une contribution financière qui l'a rendu possible. Tous les intervenants impliqués soulignent la réussite des participants et se réjouissent de l'atteinte des objectifs visés par cette intervention.
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Source : Cégep de la Gaspésie et des Îles
Information : Yvonne Langford, conseillère en formation
Groupe Collegia et Service aux entreprises
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